Prijem pacijenata i uzoraka
Prijem pacijenata i uzoraka provodi se u Prijamnom uredu Djelatnosti (u daljnjem tekstu Šalter), na prvom katu zgrade Zavoda za javno zdravstvo Varaždinske županije i Odjela za radiologiju Opće bolnice Varaždin, Ivana Meštrovića 1/11 na način opisan u dokumentu DOK-USLUGE-5.4.2
Prijem pacijenata i zaprimanje uzoraka odvija se prema rasporedu:
PONEDJELJAK – PETAK 7:05 – 19:00
SUBOTA 7:05 – 14:00
NEDJELJA I BLAGDANI 8:00 – 10:00
Uzimanje uzoraka odvija se prema rasporedu:
Bris nazofarinksa, rane, uretre i konjuktive, uzorak na scabies
PONEDJELJAK – PETAK 7:05 – 14:00
SUBOTA 8:00 – 12:00
Uzorak na dermatofite
PONEDJELJAK – PETAK 12:00 – 14:00
Uzimanje uzoraka na dermatofite obavlja se uz prethodnu narudžbu na telefonski broj Djelatnosti za kliničku mikrobiologiju 042/653-165. Ovdje se mogu pogledati upute kojih se treba pridržavati prije dolaska na uzimanje uzorka na dermatofite
Pacijenti mogu zatražiti upute za uzimanje pojedinih uzoraka za pretrage na Šalteru, a mogu ih preuzeti i na web stranici Upute za pacijente“
Izdavanje nalaza
Pacijenti dobivaju informaciju o vremenu izdavanja nalaza za pojedinu pretragu na Šalteru. Nalazi se podižu u radnom vremenu Djelatnosti.
Informacije o preliminarnom ili završnom nalazu putem telefona mogu dobiti samo liječnici koji su uputili pacijenta na pretragu, na telefon 042/653-165.
Politika Djelatnosti za kliničku mikrobiologiju za zaštitu osobnih podataka i informacija o pacijentu
Djelatnost za kliničku mikrobiologiju ima pristup informacijama i podacima koji su potrebni za pružanje kvalitetne usluge svim svojim korisnicima. Podaci o pacijentima i provedenim pretragama dokumentirani su i arhivirani u laboratorijskom informacijskom sustavu (LIS), pri čemu je zajamčena povjerljivost informacija o pacijentima i sigurnost svih podataka. Pristup LIS-u ograničen je na ovlašteno osoblje, a svaki upis u LIS (upis pacijenta, rezultat pretrage i sl.) identificira osobu koja je izvršila upis.
Savjetodavne usluge
Djelatnost za kliničku mikrobiologiju omogućuje korisnicima dostupnost informacija o svim fazama primarnog procesa (prije, tijekom i nakon ispitivanja). Za pružanje savjetodavnih usluga odgovorni su liječnici specijalisti mikrobiolozi koji su ovlašteni za pružanje savjeta korisnicima Mikrobiološkog laboratorija (uključujući pacijente i liječnike koji pacijente upućuju) o:
- izboru ispitivanja (što uključuje vrstu uzorka, kliničke indikacije, ograničenja metode ispitivanja, učestalost ispitivanja);
- savjetovanje o pojedinom kliničkom slučaju;
- interpretaciji rezultata ispitivanja
- učinkovitom korištenju laboratorijskih usluga;
- pravilnom odabiru i pravilnom uzimanju uzoraka.
Pritužbe - Pritužbe i povratne informacije mogu se zaprimiti usmenim, pismenim ili elektroničkim putem, detaljnije na slijedeće načine:
- Ostalo osoblje ovlašteno je za pružanje informacije pacijentima o pravilnom uzimanju uzoraka i ne daje savjetodavne usluge.
- izjavom osoblju Djelatnosti (osoblju na Šalteru ili u ambulantni Djelatnosti)
- upisom pritužbe u “Knjigu žalbi”
- izravnim obraćanjem Upravi Zavoda za javno zdravstvo Varaždinske županije
- pismeno na adresu Mikrobiološkog laboratorija
- elektroničkim putem na e-mail adresu Djelatnosti
- elektroničkim putem, ispunjavanjem on-line upitnika na web-stranicama Djelatnosti (adresa…)Za utemeljene pritužbe pokreću se nesukladnosti u čijem se okviru istražuju uzroci koji su doveli do pritužbe, odnosno nesukladnosti te se definiraju potrebne popravne radnje. O poduzetim radnjama obavještava se osoba koja je uložila pritužbu.
- Nakon zaprimanja pritužbe i ispunjavanja Zapisa o pritužbi Voditeljica Djelatnosti utvrđuje utemeljenost pritužbe. Ukoliko Voditeljica Djelatnosti utvrdi da pritužba nije utemeljena razlozi neutemeljenosti se upisuju u Zapis o pritužbi o čemu se obavještava osoba koja je uložila pritužbu.