Pritužbe se mogu zaprimiti usmenim, pismenim ili elektroničkim putem. Ako se pritužba podnosi usmenim putem (izjavom osoblju Djelatnosti ili izravnim obraćanjem Upravi Zavoda za javno zdravstvo Varaždinske županije) primatelj pritužbe upućuje podnositelja pritužbe na ispunjavanje prvog dijela obrasca OB-PRITUŽBE-7.7-0054 gdje daje svoje podatke za kontakt (ime/naziv, adresa, telefon, e-mail) i navodi sadržaj pritužbe. Kao dokaz o zaprimanju pritužbe, podnositelj zadržava prvu stranu obrasca, a u Djelatnosti ostaje kopija.
Pritužba se može podnijeti pismeno upisom u Knjigu žalbe ili slanjem ispunjene prve stranice obrasca OB-PRITUŽBE-7.7-0054 (dostupno niže) na adresu Djelatnosti. Ako se upisuje u Knjigu žalbe, unutar teksta pritužbe potrebno je navesti i podatke za kontakt podnositelja pritužbe (ime/naziv, adresa, telefon, e-mail). Ako nije naveden kontakt podnositelja pritužbe, pritužba će biti obrađena, ali podnositelj neće biti obaviješten o rješavanju pritužbe. Prilikom pismenog zaprimanja pritužbe u Knjigu žalbe podnositelj pritužbe zadržava presliku stranice iz Knjige žalbe.
Pritužba se može dostaviti e-poštom tako da se ispuni prva stranica obrasca OB-PRITUŽBE-7.7-0054, potpiše, skenira i dostavi e-mailom. Prilikom zaprimanja pritužbe e-poštom, podnositelja se obavještava o njenom zaprimanju na istu e-adresu.
Nakon rješavanja pritužbe ili tijekom rješavanja (ako je primjenjivo) obavještava se podnositelj pritužbe o načinu rješavanja. Ako je ustanovljeno da pritužba nije utemeljena, podnositelj pritužbe mora se obavijestiti o tome uz obrazloženje.
Povratne informacije mogu se zaprimiti usmenim, pismenim ili elektroničkim putem.
Ako se podnosi usmenim putem (izjavom osoblju Djelatnosti ili izravnim obraćanjem Upravi Zavoda) primatelj upućuje podnositelja na ispunjavanje prvog dijela obrasca OB-PI-8.6.2-0053 gdje daje svoje podatke za kontakt (ime/naziv, adresa, telefon, e-mail) i navodi sadržaj povratne informacije. Kao dokaz o zaprimanju povratne informacije, podnositelj zadržava prvu stranu obrasca, a u Djelatnosti ostaje kopija.
Povratna informacija može se podnijeti pismeno na adresu Djelatnosti, ispunjavanjem i slanjem prve stranice obrasca OB-PI-8.6.2-0053 (dostupan na web stranici).
Ako se povratna informacija podnosi elektroničkim putem (e-poštom), potrebno je ispuniti prvu stranicu obrasca OB-PI-8.6.2-0053, potpisati, skenirati i poslati na e-adresu Djelatnosti.
Povratne informacije se analiziraju te se prema potrebi uvode odgovarajuće radnje.
ANKETA
Također pozivamo sve korisnike na ispunjavanje ankete o zadovoljstvu uslugom Djelatnosti za kliničku mikrobiologiju na poveznici: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdVBg3wmqEpnNuv4fMH40QOSVXn7YBFOwdvf4NPkgdfwkPjYA/viewform?usp=header
